Celem szkolenia jest rozwijanie umiejętności profesjonalnej obsługi klientów/studentów z uwzględnieniem różnic kulturowych.

PROGRAM SZKOLENIA

1. Specyfika obsługi studenta zagranicznego:
   1. kulturowe modele zachowań – charakterystyka wybranych profili kulturowych,
   2. znaczenie relacji społecznych czyli: dystansu społecznego, ceremonii, stosunku do czasu i terminowych zobowiązań.
2. Sztuka nawiązywania kontaktu interpersonalnego ze studentem zagranicznym:
   1. znaczenie „pierwszego wrażenia” w profesjonalnej obsłudze studenta,
   2. rola komunikacji werbalnej i niewerbalnej – słowa, postawa, mimika, tembr głosu, sposób poruszania się, kontakt wzrokowy a różnice kulturowe,
   3. analiza najczęściej popełnianych błędów w obsłudze studenta zagranicznego.
3. Zapobieganie trudnym sytuacjom, czyli sposoby sprawnej obsługi głównych typów klientów:
   1. różnice kulturowe związane z poszczególnymi typami klientów,
   2. klient zorientowany na relację,
   3. klient zorientowany na informację,
   4. klient zorientowany na ekspresję,
   5. klient zorientowany na zadanie.
4. Techniki obsługi trudnych klientów – specyfika studenta zagranicznego:
   1. właściwa komunikacja w trudnych sytuacjach,
   2. jak radzić sobie z emocjami agresywnego klienta,
   3. jak reagować na nierealne oczekiwania klienta roszczeniowego,
   4. techniki obsługi klienta – specjalisty,
   5. jak radzić sobie z klientem rozmownym.
5. Podsumowanie szkolenie i konsultacje indywidualne.