PROGRAM SZKOLENIA

1. Relacje międzyludzkie w zespole:
   1. prawa asertywności oraz wpływ ich zastosowania na polepszenie skuteczności i jakości relacji z innymi ludźmi,
   2. możliwości i ograniczenia wynikające z przyjęcia postawy agresywnej, biernej lub asertywnej,
   3. wyrażanie pozytywnych i negatywnych uczuć i opinii,
   4. integracja zespołu wokół wartości.
   5. warsztaty pracy zespołowej – identyfikacja czynników sprzyjających i zakłócających skuteczną komunikację w miejscu pracy.

2. Komunikacja w kontaktach interpersonalnych:

   1. czym jest komunikowanie?

   2. etapy komunikowania się,

   3. bariery i błędy komunikacyjne – analiza i sposoby ich niwelowania,

   4. siła nastawienia w komunikacji,

   5. reguły efektywnej komunikacji,

   6. zachowania wzbudzające opór, tworzące klimat napięcia i zniechęcające do kontaktu,

   7. zachowania wzbudzające otwartość i chęć współpracy, tworzące klimat porozumienia, zachęcające do kontaktu.

3. Jak usprawnić techniki skutecznej komunikacji i integracji w zespole?

   1. struktury komunikacyjne i ich wpływ na komunikację w zespole,

   2. zasady efektywnej komunikacji i integracji w zespole,

   3. modele komunikowania się w organizacji,

   4. wytyczne dobrej komunikacji,

   5. wyrażanie własnych opinii i przekonań – jak rozpoznać własny styl komunikacyjny?

   6. komunikowanie a negocjowanie,

   7. zakłócenia w procesie komunikacji.

4. Warunki skutecznego porozumiewania się wewnątrz organizacji:

   1. wiarygodny nadawca,

   2. wiarygodny odbiorca,

   3. nawiązywanie i utrzymywanie kontaktów,

   4. aktywne słuchanie,

   5. sztuka zadawania pytań kierujących,

   6. podstawowe narzędzia komunikacyjne : klaryfikacja, parafraza, odzwierciedlanie,

   7. komunikat „ja” – jakie znaczenie ma asertywność w naszym życiu?

5. Umiejętna krytyka – niedefensywne słuchanie i mówienie:

   1. trudności w kontaktach interpersonalnych eliminowane poprzez asertywny styl i kompetencje komunikacyjne,

   2. pokonywanie barier komunikacyjnych – warsztaty.

6. Rozwiązywanie sytuacji konfliktowych w zespole:

   1. jak funkcjonuje psychika osoby w sytuacji konfliktowej – najczęściej występujące zjawiska?

   2. dlaczego warto zrozumieć sens i zasady działania ludzi w sytuacjach konfliktowych?

   3. sposoby reagowania jednostki w sytuacjach konfliktowych,

   4. jak zachować opanowanie w sytuacjach konfliktowych?

   5. jak efektywnie rozwiązywać trudne sytuacje? – warsztaty.

7. Konsultacje indywidualne.