PROGRAM SZKOLENIA

1. Zapobieganie trudnym sytuacjom, czyli sposoby sprawnej obsługi głównych typów klientów/studentów:

   1. klient zorientowany na relację,

   2. klient zorientowany na informację,

   3. klient zorientowany na ekspresję,

   4. klient zorientowany na zadanie,

   5. jak rozpoznać typ klienta i jak z nim postępować.

2. Efektywne radzenie sobie z emocjami klienta agresywnego:

   1. 3 sposoby zareagowania w sytuacji agresywnego zachowania studenta/klienta (technika reagowania tylko na formę przekazu, technika zamorzenia gniewu głodem, technika zaskoczenia),

   2. dostosowanie techniki do sytuacji i typu osobowości,

   3. cykl energetyczny agresji.

3. Sztuka odmawiania studentom/klientom:

   1. procedura asertywnej odmowy i argumentacji dostosowana do typu osobowości studenta,

   2. kluczowe słowa w odmawianiu,

   3. jak odmawiać łagodnie i stanowczo,

   4. analiza najczęściej popełnianych błędów w odmawianiu.

4. Techniki radzenia sobie z własnymi emocjami w trudnej sytuacji:

   1. jak zapanować nad swoimi emocjami – techniki możliwe do zastosowania podczas trudnej sytuacji oraz bezpośrednio po niej,

   2. jak szybko wrócić do równowagi po trudnej sytuacji,

   3. strategie pomagające i strategie utrudniające poradzenie sobie z silnymi emocjami.

5. Podsumowanie szkolenia i konsultacje.