Budowanie pozytywnego wizerunku pracownika uczelni – profesjonalna obsługa klienta wewnętrznego

LINK DO REJESTRACJI 

Promocja przy zgłoszeniu do 20 stycznia 2025 r.:

- jednej i dwóch osób otrzymają Państwo 10% rabatu lub

- 50% rabatu dla trzeciej osoby lub

- czwarta osoba gratis.

Promocje nie łączą się!

Celem szkolenia jest rozwijanie umiejętności profesjonalnej obsługi klientów wewnętrznych  w biurze uczelni w oparciu o mechanizmy psychologiczne. Szczególna uwaga poświęcona zostanie komunikacji wzmacniającej długofalowe i konstruktywne relacje z klientami wewnętrznymi oraz budowaniu pozytywnego wizerunku biura.

PROGRAM SZKOLENIA

1. Korzyści wynikające z profesjonalnej obsługi klienta wewnętrznego w biurze uczelni:

   1. budowanie pozytywnego wizerunku biura,

   2. wzmacnianie długofalowych relacji,

   3. podnoszenie własnej satysfakcji z pracy,

   4. specyfika komunikacji wewnętrznej w biurze uczelni,

   5. 5 najczęściej popełnianych błędów.

2. Budowanie pozytywnego pierwszego wrażenia – zasady i standardy:

   1. zasady profesjonalnej autoprezentacji w biurze uczelni,

   2. znaczenie komunikacji niewerbalnej i werbalnej – postawa, mimika, tembr głosu, sposób poruszania się, kontakt wzrokowy, kluczowe słowa, zakazane słowa.

3. Kierowanie rozmową – jak zrozumieć klienta i zostać zrozumianym?

   1. budowanie atmosfery zaangażowania i zaufania,

   2. standard prowadzenia wewnętrznych rozmów telefonicznych i bezpośrednich,

   3. rozpoznawanie 4 stylów zachowania klienta wewnętrznego i dostosowanie się do jego potrzeb psychologicznych – typologia Junga-Marstona,

   4. kluczowe narzędzia komunikacyjne umożliwiające efektywne zarządzanie rozmową,

   5. zapobieganie trudnym sytuacjom.

4. Profesjonalna obsługa klienta w trudnych sytuacjach:

   1. stawianie granic z zadbaniem o relację,

   2. reagowanie na nierealne oczekiwania klienta roszczeniowego,

   3. efektywne radzenie sobie z emocjami klienta zdenerwowanego,

   4. jak radzić sobie z klientem rozmownym,

   5. jak radzić sobie z klientem milczącym.

5. Dekalog profesjonalnej obsługi klienta wewnętrznego w biurze uczelni.

Trener: Beata Janiczek-Krotowska