Budowanie pozytywnego wizerunku pracownika uczelni – profesjonalna obsługa klienta wewnętrznego

LINK DO REJESTRACJI

Promocja przy zgłoszeniu do 18 marca 2025 r:

- jednej i dwóch osób otrzymają Państwo 10% rabatu lub

- 50% rabatu dla trzeciej osoby lub

- czwarta osoba gratis.

Promocje nie łączą się!

Celem szkolenia jest rozwijanie umiejętności profesjonalnej obsługi klientów wewnętrznych (kandydatów oraz rodziców) w oparciu o mechanizmy psychologiczne. Szczególna uwaga poświęcona zostanie komunikacji wzmacniającej długofalowe i konstruktywne relacje z klientami wewnętrznymi oraz budowaniu pozytywnego wizerunku uczelni.

PROGRAM SZKOLENIA

1. Korzyści wynikające z profesjonalnej obsługi klienta wewnętrznego w biurze uczelni.

   1. Budowanie pozytywnego wizerunku biura i wzmacnianie długofalowych relacji.

   2. Specyfika komunikacji wewnętrznej w biurze uczelni.

2. Budowanie pozytywnego pierwszego wrażenia – zasady i standardy.

   1. Zasady profesjonalnej autoprezentacji w biurze uczelni.

   2. Znaczenie komunikacji niewerbalnej i werbalnej – postawa, mimika, tembr głosu, sposób poruszania się, kontakt wzrokowy, kluczowe słowa, zakazane słowa.

3. Kierowanie rozmową – jak zrozumieć klienta i zostać zrozumianym?

   1. Budowanie atmosfery zaangażowania i zaufania.

   2. Standard prowadzenia wewnętrznych rozmów telefonicznych i bezpośrednich.

   3. Kluczowe narzędzia komunikacyjne umożliwiające efektywne zarządzanie rozmową.

   4. Zapobieganie trudnym sytuacjom.

4. Profesjonalna obsługa klienta w trudnych sytuacjach.

   1. Stawianie granic z zadbaniem o relację.

   2. Reagowanie na nierealne oczekiwania klienta roszczeniowego.

   3. Efektywne radzenie sobie z emocjami klienta zdenerwowanego.

5. Podsumowanie szkolenia.

Trener: Beata Janiczek-Krotowska