Warsztat rozwoju kompetencji interpersonalnych pracownika dziekanatu i sekretariatu uczelni

LINK DO REJESTRACJI 

Promocja przy zgłoszeniu do 18 lutego:

- jednej osoby otrzymają Państwo 10% rabatu lub

- dwóch osób 10% rabatu lub

- 3 osób i więcej 15% rabatu

Promocje nie łączą się!

Szkolenie: Warsztat rozwoju kompetencji interpersonalnych pracownika dziekanatu i sekretariatu uczelni. 

Budowanie asertywnej postawy oraz techniki radzenia sobie ze stresem w pracy

Celem warsztatu jest rozwój kluczowych kompetencji interpersonalnych u pracowników dziekanatu i sekretariatu uczelni w celu poprawy komunikacji z interesariuszami (studentami, wykładowcami, rodzicami i innymi pracownikami uczelni), efektywności pracy oraz budowania profesjonalnego wizerunku uczelni.

PROGRAM SZKOLENIA 

Dzień I

1. Kluczowe kompetencje interpersonalne:

   1. omówienie znaczenia kompetencji interpersonalnych w codziennej pracy dziekanatu i sekretariatu,

   2. przykłady sytuacji problemowych w komunikacji ze studentami, wykładowcami i innymi interesariuszami,

   3. przedstawienie kluczowych kompetencji: aktywne słuchanie, empatia, jasna i precyzyjna komunikacja, rozwiązywanie konfliktów.

2. Podstawy komunikacji interpersonalnej:

   1. cechy skutecznej komunikacji,

   2. bariery komunikacyjne w pracy administracyjnej,

   3. style komunikacji : asertywność, uległość, agresja.

3. Asertywność w pracy administracyjnej:

   1. czym jest asertywność i jak ją rozwijać?

   2. wyrażanie własnych granic i oczekiwań,

   3. komunikat typu „Ja”,

   4. schemat asertywnej odmowy.

4. Sztuka zarządzania rozmową:

   1. asertywność a agresja,

   2. wskazanie na zachowania agresywne, bierne i asertywne w relacji pracownik uczelni - klient,

   3. techniki asertywności.

5. Radzenie sobie z trudnymi sytuacjami w dziekanacie i sekretariacie:

   1. asertywność w pracy z klientem – najważniejsze elementy,

   2. techniki asertywności wykorzystywane w pracy z trudnym klientem,

   3. techniki radzenia sobie z presją i manipulacją klienta,

   4. asertywne odmawianie współpracownikom,

   5. reagowanie na różne formy krytyki,

   6. zapobieganie trudnym sytuacjom, czyli sposoby sprawnej obsługi głównych typów klientów/studentów.

6. Podsumowanie i konsultacje indywidualne z Trenerem.

Dzień II

1. Czym jest stres?

   1. identyfikacja źródeł stresu w pracy administracyjnej,

   2. mechanizm powstawania stresu w miejscu pracy,

   3. identyfikacja symptomów stresu – jak rozpoznać zachowania stresowe,

   4. stres korzystny i niekorzystny – mobilizujący do pracy i destabilizujący pracę,

   5. stres w miejscu pracy: warunki fizyczne, warunki materialne, atmosfera,

   6. stres a dążenie do perfekcjonizmu, czyli kiedy warto odpuścić by osiągnąć cel.

2. Rozpoznanie indywidualnej podatności i odporności na stres:

   1. zachowania wg. C. G. Junga, a indywidualne preferencje dot. stresu,

   2. indywidualny potencjał kształtujący odporność na stres,

   3. ćwiczenie zachowań stresujących i reakcji na sytuacje stresowe,

   4. świadome budowanie odporności na stres.

3. Zarządzanie stresem w pracy z ludźmi:

   1. wybrane metody radzenia sobie z trudnymi emocjami,

   2. konstruktywne rozwiązywanie konfliktów opartego o sfery wpływu,

   3. techniki asertywnego zachowania – okno JOHARY,

   4. reakcja na bierność i agresję,

   5. zapisywanie każdego pomysłu,

   6. techniki relaksacyjne i inne techniki pomagające ograniczyć stres.

4. Budowanie pozytywnych relacji z interesantami i współpracownikami:

   1. tworzenie atmosfery zaufania i życzliwości,

   2. rola feedbacku w budowaniu relacji,

   3. komunikacja niewerbalna.

5. Konsultacje indywidualne. 

Adresaci szkolenia: Szkolenie adresowane przede wszystkim do pracowników administracji uczelni wyższych, którzy na co dzień pracują z trudnym, roszczeniowym klientem oraz dla wszystkich pozostałych osób, które chcą wzmocnić swoją postawę asertywną.

Metody pracy – mini wykład, dyskusje, opisy przypadków, ćwiczenia grupowe oraz indywidualne oparte na własnym doświadczeniu.

Trener: Joanna Leszkowska-Wiese